Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 21 de Octubre del 2026

1. Quiénes somos

El sitio naku.com.ar es operado por NAK STUFF S.R.L., CUIT 30-71085977-5, con domicilio legal en Av. Congreso 1534 CABA, Argentina (en adelante, "Naku" o "el Vendedor"). Comercializamos productos bajo las marcas Naku y Sker.

2. Aceptación y alcance

• Estos Términos y Condiciones ("TyC") rigen las compras realizadas en naku.com.ar. Al confirmar una compra, el Cliente declara haberlos leído y aceptado.
• Las compras realizadas en Mercado Libre u otros marketplaces se rigen además por las condiciones de esa plataforma. En lo no previsto por ella, aplican estos TyC.
• Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus normas complementarias otorgan al consumidor. Si alguna cláusula se opusiera a esas normas, se tendrá por no escrita y el resto seguirá vigente.
• Naku puede modificar estos TyC. Cada compra se rige por la versión publicada al momento de confirmarla.
• El Cliente acepta que estos TyC junto con las publicaciones a través de las cuales Naku ofrezca los productos y la información provista con éstos, completan el contenido referido en el art. 10 de la Ley de Defensa del Consumidor, considerando que se trata de compraventas realizadas en forma no presencial.

3. Productos, información y fichas técnicas

• Las características, medidas, materiales, compatibilidades (por ejemplo, norma VESA, peso máximo, voltaje, tipo de red Wi-Fi) y condiciones de uso de cada producto ofertado por Naku son las que surgen de las respectivas publicaciones y/o de los manuales, envases y demás elementos provistos con los productos. Antes de comprar, el Cliente debe verificar que el producto sea compatible con el uso, el espacio, el equipo o la superficie donde lo va a instalar.
• Las imágenes publicadas son ilustrativas y se agregan con fines de decoración, accesorios y ambientación. Los accesorios que no figuran en el detalle "Qué incluye" no forman parte de la venta (por ejemplo, las camas elásticas se venden sin escalera).
• Los productos se entregan con su manual de uso e instalación. Las garantías y respuestas técnicas se basan en que el comprador realiza la instalación y el uso del producto conforme a ese manual.
• Las medidas se expresan en milímetros o centímetros según se indique. La norma VESA se expresa en milímetros: un soporte compatible "hasta 400x400" admite todas las medidas VESA iguales o menores dentro de ese rango, siempre que se respete el peso máximo.
• Si una publicación contuviera un dato erróneo que haya determinado la compra, el Cliente podrá optar por el cambio por un producto adecuado o la devolución con reintegro total, sin costo.

4. Precios, promociones y cupones

• Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. El precio vigente es el publicado al momento de confirmar la compra.
• El costo de envío se informa en el checkout antes de pagar, según el código postal ingresado, y no está incluido en el precio de venta, salvo que la publicación indique "envío gratis".
• Las cuotas, descuentos por transferencia y beneficios bancarios dependen del medio de pago, del monto mínimo de compra y de las condiciones de la entidad emisora, que se informan en el checkout.
• Los cupones de descuento son personales, de un solo uso, no acumulables con otras promociones salvo indicación expresa, válidos solo para las compras realizadas a través de la página naku.com.ar (no en Mercado Libre) y dentro de la vigencia y el stock indicados en cada uno. Los cupones de descuento no son canjeables por dinero.
• Las promociones informan fecha de inicio y fin. Fuera de ese plazo no son exigibles.

5. Stock y confirmación de la compra

• Todas las ventas están sujetas a disponibilidad de stock al momento de acreditarse su pago, aun cuando ello no esté expresamente indicado en la oferta de productos, ya que la disponibilidad depende de la cantidad de compras que realicen los clientes y otras variables no controladas por Naku. La compra se considera confirmada cuando el pago realizado por el cliente se acredita a favor de Naku.
• Si después de acreditado el pago el producto no estuviera disponible, Naku lo informará dentro de las 48 horas hábiles y el Cliente podrá elegir entre: (a) esperar el reingreso en la fecha estimada que se le informe, (b) cambiarlo por otro producto, abonando o recibiendo la diferencia, o (c) el reintegro total de lo pagado, incluido el envío.
• Naku hará sus mejores esfuerzos para evitar fraudes a través de compras realizadas a través de su página, sin que esté obligada a realizar comprobaciones o investigaciones previas a cada venta. Naku podrá cancelar una compra con reintegro total cuando detecte indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o compras con fines de reventa que excedan las cantidades por persona informadas.
• Las compras mayoristas se gestionan por canal comercial separado.

6. Medios de pago y transferencias

• Se aceptan los medios de pago habilitados en el checkout (tarjetas de crédito o débito, Mercado Pago, transferencia bancaria u otros que se informen en cada caso).
• Pagos por transferencia: la transferencia debe (a) realizarse desde una cuenta bancaria o virtual a nombre de la misma persona que figura como compradora en la orden, (b) ser por el importe exacto de la orden, en una sola operación, y (c) realizarse dentro del plazo de vigencia de la orden. Si no se cumplen estas condiciones, el sistema de pagos no puede asociar el pago a la compra y lo devuelve automáticamente a la cuenta de origen; en ese caso, la orden queda sin efecto y el Cliente deberá generar una nueva.
• Naku nunca solicitará claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono, y solo informa datos bancarios desde sus canales oficiales.
• Facturación: emitimos factura electrónica o documento equivalente conforme a la normativa vigente. Para factura A, o para factura B a nombre de una persona jurídica, el Cliente debe informar razón social, CUIT y condición frente al IVA al momento de la compra. Los datos fiscales no pueden modificarse una vez emitida la factura, salvo error imputable a Naku.

7. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan a todo el país a través de logística propia o contratada (en AMBA) y de correos como Andreani u otros que se informen. En compras por Mercado Libre, el envío puede estar a cargo de Mercado Envíos, que es responsable del transporte.
• Los plazos de entrega informados son estimados y se cuentan en días hábiles desde la acreditación del pago. Los despachos se realizan de lunes a viernes, salvo que se informe otra modalidad. Feriados, días no laborables, demoras del correo o hechos ajenos a Naku pueden extender los plazos estimados; en ese caso informaremos el estado del envío y el número de seguimiento.
• Los productos voluminosos (por ejemplo, camas elásticas) pueden requerir envío a coordinar con costo adicional, que se informa antes de pagar o se cotiza al Cliente. Si el Cliente no acepta ese costo, se le reintegra lo abonado.
• El Cliente es responsable de que la dirección, el código postal, el teléfono y los datos del receptor sean correctos y de que haya una persona mayor de edad para recibir el pedido. Si la entrega no puede realizarse por datos erróneos o ausencia reiterada, Naku podrá requerir el pago previo de los gastos adicionales de reenvío.
• Recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, pedimos dejarlo asentado ante el transportista y avisarnos con fotos dentro de las 48 horas, para poder reclamar al correo. Avisar fuera de ese plazo no hace perder la garantía legal: solo facilita la gestión.
• Si un envío se extravía o es siniestrado por el transportista, Naku reenviará el producto o reintegrará lo pagado, a elección del Cliente.

8. Retiro en depósito

• Si el Cliente eligió retiro, puede retirar en el depósito de NAKU, en el horario indicado, una vez recibido el aviso de pedido listo.
• Para retirar debe presentar DNI y número de orden. Puede retirar un tercero (incluido un servicio de mensajería) con autorización escrita del titular enviada a nuestros canales, copia del DNI del titular y número de orden. No se entregan productos que no hayan sido comprados y abonados previamente.
• Si el pedido no se retira dentro de los 30 días corridos desde el aviso, Naku intentará contactar al Cliente por sus canales. Pasados 15 días más sin respuesta, podrá cancelar la compra y reintegrar el importe abonado por el mismo medio de pago.
• Si el Cliente eligió retiro por error y prefiere envío a domicilio, deberá cancelar y realizar una nueva compra con la opción de envío, o abonar el costo de envío que se le informe.

9. Derecho de arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)

• El Cliente puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto o desde la compra, lo que ocurra último, sin expresar motivo y sin costo, conforme al art. 34 de la Ley 24.240, el art. 1110 del Código Civil y Comercial y la Resolución 424/2020. Puede hacerlo desde el "Botón de Arrepentimiento" ubicado al pie de este sitio o por nuestros canales de atención.
• Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, Naku informará por el mismo medio el código de identificación del trámite.
• El Cliente debe poner el producto a disposición de Naku en el estado en que lo recibió, con sus accesorios, manuales y, de ser posible, su embalaje original. Los costos de retiro o devolución están a cargo de Naku.
• Una vez recibido el producto, Naku reintegrará el total abonado por el mismo medio de pago utilizado.
• Si el producto fue usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento, o se devuelve dañado o incompleto por causa del Cliente, Naku podrá reclamar el valor del deterioro, conforme al art. 1116 del Código Civil y Comercial.

10. Cambios voluntarios

• Fuera del plazo de arrepentimiento, Naku acepta cambios por elección del Cliente (otro modelo, color o medida) dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su caja original, en condiciones de volver a comercializarse.
• En estos cambios, el Cliente abona el costo de envío de ida y vuelta y la diferencia de precio, si el nuevo producto es más caro. Si es más barato, Naku reintegra la diferencia.
• En AMBA el cambio puede hacerse con retiro y entrega simultáneos o en el depósito. En el resto del país, por razones logísticas, el cambio se realiza mediante devolución y nueva compra.
• Este apartado no se aplica a productos con defectos, que se rigen por la garantía (punto 11).

11. Garantía legal

• Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la entrega, por defectos o vicios que afecten su correcto funcionamiento o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, conforme al art. 11 de la Ley 24.240. Si un producto tuviera una garantía de fábrica mayor, se informará en su publicación.
• Cómo reclamar: escribir a nuestros canales indicando número de orden y descripción del problema, con fotos y/o un video breve donde se vea la falla, el producto completo y, en su caso, su instalación o conexión. Esta información nos permite diagnosticar y resolver más rápido; podemos pedir información adicional razonable o la inspección del producto.
• Cómo se resuelve: Naku ofrecerá en primer lugar asistencia técnica guiada o la reparación, que puede consistir en el envío sin costo de la pieza o repuesto afectado. Si la reparación no resulta satisfactoria, el Cliente puede optar por (a) la sustitución por un producto idéntico, (b) la devolución con reintegro de lo pagado, o (c) una quita proporcional del precio, conforme al art. 17 de la Ley 24.240.
• Durante la garantía, los costos de envío para reparación, reposición de piezas o reemplazo están a cargo de Naku.
• La garantía se extenderá por un plazo igual al tiempo que insuma la reparación del producto. Si se reemplaza el producto, la garantía se cuenta desde la entrega del nuevo.
• Piezas faltantes: si el producto llega incompleto, Naku enviará la pieza faltante sin costo. De común acuerdo con el Cliente, podrá en su lugar reintegrar el valor de una pieza equivalente que el Cliente adquiera por su cuenta.
• Daños estéticos de transporte: si el producto funciona correctamente pero presenta daños estéticos de traslado, el Cliente puede elegir entre el cambio de la pieza o del producto, o un reintegro parcial acordado, conservando el producto.

12. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre fallas o daños causados por:

• Instalación o armado contrario al manual, o sobre superficies no aptas para el peso (por ejemplo, paredes o techos de durlock o yeso sin fijación a la estructura o montantes, racks o muebles sin anclaje adecuado).
• Uso de un soporte con un televisor o monitor de medida VESA, peso o tamaño fuera de lo especificado en la publicación.
• Uso distinto al indicado, sobrecarga, golpes, caídas, humedad, sobretensiones o conexión a fuentes, cargadores o pilas no adecuados.
• Modificación de ajustes de fábrica que el manual indica no modificar, o desarme y reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal de partes consumibles (agujas, cuchillas, resistencias, teflones, gomas, mopas y similares).
• Pérdida de llaves, olvido de claves o códigos de acceso, o bloqueo del producto por el propio usuario.

Que una falla esté excluida no impide que Naku ofrezca, por política comercial, asistencia o una solución. Ninguna exclusión aplica si la falla se debe a un defecto de fabricación.

13. Condiciones de uso por tipo de producto

Estas indicaciones forman parte de la información del producto. Respetarlas es condición para un funcionamiento correcto y para la cobertura de la garantía.

14. Reintegros

• Los reintegros, cuando correspondan, se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra. En pagos con tarjeta, la acreditación depende de la entidad emisora. En pagos por transferencia, el Cliente recibirá un correo para completar los datos de la cuenta de destino, que debe estar a su nombre; el reintegro se procesa una vez completados.
• Los reintegros parciales acordados por daños estéticos o piezas faltantes se transfieren a una cuenta a nombre del comprador que figura en la orden.

15. Atención y reclamos

• Para agilizar la atención, pedimos realizar cada reclamo por un único canal e indicar siempre el número de orden. Duplicar el mismo reclamo por distintos canales no lo acelera.
• Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Las consultas técnicas que requieran intervención del fabricante pueden demorar más; en ese caso lo informaremos.
• Si el Cliente no queda conforme, puede presentar un reclamo ante la autoridad de Defensa del Consumidor de su jurisdicción o por la Ventanilla Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor.

16. Datos personales

• Los datos que el Cliente brinda (nombre, DNI o CUIT, domicilio, teléfono, correo) se usan para procesar la compra, el envío, la facturación y la atención posventa, conforme a la Ley 25.326. Se comparten solo con los proveedores necesarios para esos fines (correos, logística, medios de pago, plataforma de la tienda y sistema de gestión). Naku requerirá a los proveedores que comparta datos el cumplimiento de la ley de protección de datos personales, pero no es responsable por las violaciones en que incurran tales proveedores, sus dependientes o terceros.
• Solo enviaremos comunicaciones comerciales a quien las haya aceptado. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiendo a [email protected].
• El titular de los datos tiene derecho de acceso, rectificación y supresión, que puede ejercer escribiendo a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias por incumplimiento de las normas de protección de datos.

17. Propiedad intelectual

Las marcas Naku y Sker, los textos, fotografías, videos y demás contenidos del sitio pertenecen a Nak Stuff S.R.L. o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización de sus titulares aun cuando la reproducción no tenga finalidad comercial.

18. Responsabilidad y uso del sitio

• Naku responde por los productos que vende conforme a la ley vigente al momento de la compra. No responde por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación y seguridad informadas, en la medida en que la ley lo permita.
• El Cliente se compromete a brindar información veraz. Los reclamos basados en información falsa, o el uso indebido de cupones, promociones o del sitio, habilitan a Naku a rechazar el beneficio indebido y a ejercer las acciones legales correspondientes.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, el Cliente consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio, conforme al art. 36 de la Ley 24.240.

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